服務(wù)標準
（一）行為標準
1、上班時(shí)間著(zhù)裝整潔、出車(chē)必須穿工作服；
2、文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、服從管理；
3、出入重要位置必須穿鞋套，出場(chǎng)板車(chē)使用無(wú)尖銳噪聲，車(chē)身車(chē)輪干凈衛
生；
4、上班時(shí)間不得上網(wǎng)聊天（因公除外），不亂丟垃圾；
5、出場(chǎng)汽車(chē)干凈衛生，車(chē)身廣告內容完好。
（二）作業(yè)標準
1、保持工作場(chǎng)地整潔、衛生；
2、保持所管轄棚、場(chǎng)區的整潔合理和排列規范；
3、植物出庫時(shí)大型植株無(wú)明顯枯枝黃葉、無(wú)病明顯害蟲(chóng)，小型植物無(wú)枯黃
枝葉和病蟲(chóng)害；
4、出場(chǎng)植物葉面、花盆清潔衛生，盆內無(wú)雜物（含盆底）；
5、出場(chǎng)植物長(cháng)勢健康，出場(chǎng)前確保整型和土壤水分（視品種）；
6、注意客戶(hù)設施設備（如：電梯、墻面、玻璃、地面、辦公桌等）；
7、上下車(chē)時(shí)注意輕拿輕放，注意物品、盆器、植物保護；
8、植物調整更換作業(yè)完畢后，客戶(hù)簽字確認驗收。
（三）品質(zhì)標準
1、擺放在現場(chǎng)植物品種搭配合理、美觀(guān)，客戶(hù)滿(mǎn)意；
2、擺放單位容器統一美觀(guān)、大小合理，無(wú)明顯破損和污漬、油漆（視單位
具體化）；
3、現場(chǎng)植物無(wú)枯斷枝，無(wú)萎焉死亡、無(wú)明顯病蟲(chóng)害，重要位置無(wú)病蟲(chóng)害；
4、需要配備底盤(pán)植物必須配備，大小配備合理，重要位置地盤(pán)必須干凈衛
生；
5、桌面植物需要配備桌面墊布的必須配備；
6、花盆需要用介質(zhì)覆蓋土壤的客戶(hù)單位，必須覆蓋，覆蓋均勻美觀(guān)；
7、所有擺放植物粘貼順豐園藝不干膠標簽；（2/3高度、貼平無(wú)皺）
8、客戶(hù)信息處理正常情況5天內必須處理，特殊需要加急和延后的視具體
情況而定；
9、現場(chǎng)工作文明禮貌，不得高聲喧嘩，不得亂丟亂放。
成都順豐園林綠化工程有限公司
2008.02.01